Bram Hommel
Volgens Bram Hommel zijn de klanten die hij voor Lexus ontvangt zoals het automerk zelf: super loyaal, bewust en duurzaam. ‘De relatie met de klant vind ik veel belangrijker dan de deal’. En dat past bij Lexus.
Je komt uit een echt autogezin.
De liefde voor auto’s is mij met de paplepel ingegoten. Mijn familie heeft een autobedrijf. Een opleiding richting techniek of autoverkoop lag dus voor de hand. Ik koos voor de MTS opleiding tot 1e monteur maar al snel ontdekte ik dat ik niet genoeg geduld had voor de techniek. Aansluitend heb ik de IVA opleiding gevolgd. Beide studies kwamen later steeds van pas. Ik ging in het familiebedrijf werken in de sales. Als er op zaterdag iemand kwam met een kapotte koplamp en de werkplaats was dicht, deed ik mijn stropdas af en verving de lamp even. Dat soort service waardeert de klant en past bij een familiebedrijf.
Louwman Exclusive is ook een familiebedrijf, zorgde dat meteen voor een klik?
Ik zag een vacaturefilmpje op LinkedIn en dat vond ik zo goed en persoonlijk, dat ik op dezelfde manier heb geantwoord, met een filmpje. Daarmee was het contact gelegd en was het snel beklonken. Je proeft hier direct de teamspirit, dat is zeker vergelijkbaar. We zorgen hier met elkaar voor de klant, maar ook voor harmonie met elkaar. Dat is mooi om te zien.
Je roots liggen in een autobedrijf met veelal volumemerken. Hoe bevalt het nu bij Lexus?
Het familiebedrijf was een goede leerschool waar ik allerlei soorten klanten heb leren kennen en geholpen met het kiezen van hun auto. Lexus is een merk met hele loyale klanten. Dat past ook bij mij. Het gaat mij niet om de deal, maar om de duurzame relatie met de klant.
Hoe zou je Lexus omschrijven aan mensen die nog niet bekend zijn met het merk?
Een Lexus is misschien een beetje klassieke auto om te zien, maar zodra je er mee gaat rijden ben je verkocht. Het is een hele andere ervaring dan een BMW of ander premium merk. Een Lexus is echt gemaakt voor lange afstanden. Ik reed eens met de Lexus ES naar huis, toen iemand achter mij begon te flitsen met zijn koplampen. Bleek dat ik 90km/uur reed op de linkerbaan. Ik had de cruise control aangezet en was helemaal ontspannen in gedachten. Dus als iemand in de showroom aan me vraagt ‘hoe rijdt het, dan antwoord ik altijd ‘onthaastend’. Als je er in stapt voel je even die stilte. Dat vind ik echt bijzonder aan Lexus.